Gestão do conhecimento aplicada ao processo de desenvolvimento de software : estudo de caso da Câmara dos Deputados

Abstract

Reporta resultados da aplicação de princípios da gestão do conhecimento na condução de um projeto de definição, modelagem e implementação de processo de desenvolvimento de software, no contexto de uma organização do setor público. O processo resultante, denominado SIGA-ME, se mostrou capaz de harmonizar práticas variadas, integrar processos técnicos de TI e formalizar papeis e responsabilidades dos participantes envolvidos. Estão relatadas neste trabalho as principais dificuldades encontradas e lições aprendidas registradas ao longo do trabalho, que adotou como estratégia o levantamento dos pontos de interesse das áreas envolvidas, a validação de práticas em projetos reais, o desenho do processo através da notação BPMN e a utilização do MediaWiki como ferramenta de comunicação, colaboração e compartilhamento de conhecimento.

This report presents the results observed after the application of some principles of knowledge management, during the running of a project responsible for defining, modeling, and implementing a software development process, in the context of a public organization. The resulting process, named SIGA-ME, was able to harmonize plenty of practices, to integrate IT technical processes, and to formalize the roles and responsibilities of the involved parties. The major difficulties encountered and the lessons learnt are also described, as are the following adopted strategies: gathering of points of interest of each involved area, validation of the practices through some real projects, process modeling using BPMN, and promotion of communication, collaboration, and knowledge sharing by using the MediaWiki tool.