Identificando um modelo para a construção de catálogo de serviços de tecnologia da informação em uma típica organização brasileira
| Orientador | Andrade, Daniel Costa | pt_BR |
| Autor | Andrade, Tiago Merheb Gonçalves | pt_BR |
| Data da publicação | 2010 | pt_BR |
| Notas | Monografia (especialização) -- Curso de Especialização em Governança em Tecnologia da Informação, Universidade Católica de Brasília (UCB), 2010. | pt_BR |
| Resumo | A entrega de serviços de tecnologia da informação de baixa qualidade ainda é uma realidade nas empresas brasileiras. Clientes e usuários frustrados e baixo alinhamento dos serviços com as funções vitais do negócio estão associadas diretamente a essa percepção de qualidade. Estuda um dos primeiros passos a ser dado na busca de elevação da maturidade na entrega desses serviços: a construção de um catálogo de serviços. Identifica na literatura e propõe um modelo para a construção de catálogos de serviços de tecnologia da informação aplicável a organizações com o nível médio de maturidade das empresas brasileiras, baseado nas boas práticas preconizadas pelo Information Technology Infrastructure Library - ITIL, na sua versão 3. | pt_BR |
| Descrição física | 34 f. | pt_BR |
| URL | http://bd.camara.leg.br/bd/handle/bdcamara/4144 | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Assunto | Prestação de serviços, controle de qualidade | pt_BR |
| Assunto | Organizações, serviço de informação, Brasil | pt_BR |
| Assunto | Empresa, serviço de informação, Brasil | pt_BR |
| Assunto | Gestão da informação | pt_BR |
| Assunto | Tecnologia da informação | pt_BR |
| Título | Identificando um modelo para a construção de catálogo de serviços de tecnologia da informação em uma típica organização brasileira | pt_BR |
| Tipo de documento | monografia, dissertação, tese | pt_BR |