Proposta de estruturação de central de relacionamento com os deputados: projeto de intervenção
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Data
2019-10-16
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Resumo
O presente projeto de intervenção volta-se ao aprimoramento dos serviços de apoio à
atuação parlamentar prestados pelas diversas áreas que compõem a estrutura administrativa da
Câmara dos Deputados, com o objetivo de oferecer atendimento de excelência aos deputados e,
dessa forma, prover o adequado suporte ao exercício de seus mandatos. A iniciativa alinha-se ao
planejamento estratégico estabelecido, favorece a eficiência e impulsiona o foco no
relacionamento com os deputados como atores principais da missão institucional da Casa.
A proposta decorre da dificuldade percebida pelos parlamentares e unidades diretamente
envolvidas com a rotina dos gabinetes quanto ao acesso às informações úteis ao trabalho por eles
desenvolvido, que vão desde procedimentos e normas de aplicação pessoal, até atividades de
apoio logístico e de infraestrutura. A ausência de atendimento interno com informações
arquitetadas acarreta desperdício de esforços e ocasiona retrabalho e morosidade às ações.
Diante desse contexto, propõe-se a estruturação de uma Central de Atendimento aos
Deputados, em local privilegiado e de fácil acesso pelos parlamentares e com pessoal capacitado,
nos moldes do formato implantado no Parlamento Europeu, para prestar atendimento relacionado
a serviços administrativos e informações gerais aos parlamentares, e atuar como interface entre
esse público e as áreas prestadoras, atribuição inerente ao Departamento de Apoio Parlamentar,
órgão diretamente vinculado à Diretoria-Geral da Casa.
Notas
Projeto de intervenção (especialização) – MBA em Governança Legislativa, Câmara dos Deputados, Centro de Formação, Treinamento e Aperfeiçoamento (Cefor), 2015.
Assuntos
Administração pública, Câmara dos Deputados, Gestão pública