Centrais de atendimento do Departamento Técnico e do Centro de Informática da Câmara dos Deputados : uma proposta de integração

Abstract

A melhoria no atendimento aos clientes deve ser uma busca contínua das organizações. O foco no cliente e no que ele deseja (visão outside-in) deve se sobrepor à visão de dentro para fora (inside-out), que ainda é muito comum ao se buscar agregar valor para os clientes A presente proposta de intervenção apresenta um plano de melhoria no atendimento aos usuários do Departamento Técnico (Detec), com foco no primeiro contato que esse usuário tem com o departamento, que ocorre na abertura de um chamado para solicitar algum serviço.