Lições aprendidas na implantação do processo de gerenciamento de incidentes na Câmara dos Deputados

Abstract

Objetiva analisar a maneira como foi conduzido o projeto de implementação ITIL na Câmara dos Deputados, e em particular analisar a maneira como foi conduzida a implantação do processo de Gerenciamento de Incidentes, que quando da escrita desse artigo havia sido recentemente implementado. Essa análise, por sua vez, tem o objetivo de identificar e registrar experiências vivenciadas pela organização, na forma de lições aprendidas.

The aim of this paper is to examine how it was conducted the project to implement ITIL library in the House of Representatives, and in particular examine the way it was handled the deployment of the Incident Management process, that when writing this article was recently implemented. This analysis, in turn, aims to identify and record experiences lived for the organization, in the form of learned lessons.